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Eles levaram as empresas a um novo nível tecnológico e conseguiram economizar centenas de milhares de dólares em custos de pessoal para o setor de atendimento ao cliente.
Cada vez mais empresas estão criando seus próprios chatbots e existem alguns aplicativos que estão expandindo sua plataforma para oferecê-los. Um exemplo disso é o WhatsApp . Vamos te contar como criar Chatbots para WhatsApp .
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O que é um chatbot
Um Chatbot é um sistema ou programa de computador alimentado por inteligência artificial capaz de manter conversas com seres humanos.
Eles são responsáveis por simular uma conversa humana. Seu objetivo é ajudar nos diferentes departamentos de atendimento ao cliente de todas as empresas a economizar dinheiro e garantir uma experiência mais agradável para os clientes. Embora a maior parte da publicidade do chatbot se concentre em cenários voltados para o cliente, também há benefícios significativos para os funcionários. Um chatbot pode ajudar a otimizar fluxos de trabalho e auxiliar os funcionários com integração, recuperação de dados e pesquisas de satisfação.
WhatsApp
Antes de falar sobre o que são os Chatbots para WhatsApp vamos falar um pouco sobre o que é esse aplicativo. WhatsApp é uma ferramenta de mensagens instantâneas que permite compartilhar não apenas mensagens de texto, mas também mensagens multimídia, como fotos e vídeos, por meio de uma conexão com a Internet.
É amplamente utilizado em todo o mundo e pode-se dizer que é o mais popular de todos. Funciona em qualquer smartphone e também no seu computador pessoal. Graças à sua popularidade, o WhatsApp cresceu tanto que tem vindo a desenvolver novas opções para que as empresas se possam dar a conhecer através desta aplicação.
Chatbots para WhatsApp
Os chatbots continuam oferecendo grandes benefícios para empresas e consumidores, e os chatbots para WhatsApp estão tentando fazer o mesmo. Como o aplicativo de mensagens mais popular, o WhatsApp abre um novo canal onde você pode promover seus produtos e oferecer suporte ao cliente. Os chatbots no WhatsApp permitem automatizar essas tarefas, executando scripts ou respostas automáticas 24 horas por dia, 7 dias por semana, com pouca supervisão humana.
Embora você não acredite, criar um bot do WhatsApp é simples e fácil, mas apenas quando as melhores práticas são implementadas. Este guia ajudará você a obter uma compreensão mais sólida do que é um WhatsApp Bot e como criar um.
O que é um bot para WhatsApp
Um WhatsApp Bot é um programa ou software de chatbot que pode ser usado especificamente no popular aplicativo de mensagens criptografadas WhatsApp . Um WhatsApp Bot pode ser usado para marketing conversacional, vendas, promoções e pode ajudá-lo a gerenciar suas solicitações de suporte de clientes, com pouca ou nenhuma supervisão humana.
Os Chatbot são muito usados em Restaurantes e Delivery, porém pode ser ajustado para outras ocasiões.
Você também pode dar assistência aos seus clientes sobre como comprar e responder suas perguntas imediatamente. Isso permite que você interaja com um grande número de clientes de forma mais eficiente, oferecendo respostas a perguntas frequentes automaticamente ou confirmando compromissos, compras e entregas em tempo real, melhorando a experiência do cliente e economizando muito tempo e dinheiro valiosos.
Quando você cria seu próprio bot do WhatsApp , suas oportunidades de comércio eletrônico são infinitas. Ao personalizar o script que usa o bot do WhatsApp , você pode personalizar a experiência para todos os seus clientes.
A criptografia do WhatsApp também torna uma maneira fácil e segura de se comunicar com eles em tempo real.
Criando um bot para WhatsApp
Criar um Chatbot para WhatsApp é fácil quando você tem uma estratégia clara de como fazê-lo. A construção de Chatbots para WhatsApp também compartilha semelhanças com a criação de um Facebook Messenger Bot, mas oferece mais flexibilidade na personalização.
Estes são os passos que você precisa para criar Chatbots para WhatsApp .
- Passo 1: Para criar Chatbots para WhatsApp você deve primeiro Solicitar a API do WhatsApp Business.
Em outras palavras, antes de criar Chatbots para WhatsApp , você deve solicitar o serviço beta chamado WhatsApp Business API ou solicitar o uso de sua API por meio de um terceiro (podemos ajudá-lo a agilizar a solicitação e aprovação se você se registrar em nossa plataforma) . Atualmente, as solicitações diretas ao WhatsApp são incentivadas para empresas de médio e grande porte.
Ao solicitar a aprovação, você pode optar por ser um cliente ou um provedor de soluções. O aplicativo também exige o nome da sua empresa, a URL do site e o nome e informações do representante da empresa.
Depois que sua inscrição for analisada e aprovada, você poderá começar a usar a API do WhatsApp .
- Passo 2: Pense na conversa
Se você quiser ter certeza de que seu chatbot responderá às perguntas de seus clientes, é importante pensar no diálogo quando ele estiver sendo desenvolvido. Isso se aplica não apenas a qualquer um dos Chatbots para WhatsApp , mas a todos os tipos de Chatbots em geral.
Isso também inclui pensar em como seu robô deve responder às perguntas que você provavelmente receberá.
Você pode escolher entre dois tipos de conversas, direcionadas e abertas. As conversas direcionadas orientam o usuário com o uso de opções e validações para um propósito específico, como perguntar disponibilidade, status do pedido, criar agendamentos etc. Uma conversa aberta permite que os usuários façam perguntas e enviem mensagens abertamente sem serem direcionados para uma tarefa específica.
- Etapa 3: usar um criador de chatbot e um host em um banco de dados
Uma plataforma de chatbot, como o ChatCompose, pode ajudar você a economizar tempo criando Chatbots para WhatsApp para que você não precise fazer isso do zero.
Você pode adicionar scripts para tarefas específicas (geração de leads, emissão de tíquetes de suporte etc.), modelos de resposta pré-criados e fluxos de conversa dessa maneira. Uma plataforma também ajudará você a melhorar a experiência do chatbot, mostrando a precisão de suas respostas, a taxa de rejeição e o sentimento geral de uma conversa.
Ao usar uma plataforma de chatbot, você pode criar uma demonstração do seu aplicativo antes de produzir a versão completa. Isso facilita a visualização das alterações que você precisa fazer antes de investir mais tempo e dinheiro na produção do seu bot do WhatsApp .
- Etapa 4: teste seu chatbot para WhatsApp
Teste seu bot para garantir que ele funcione bem respondendo a seus clientes. Corrija os erros e tente novamente para verificar sua funcionalidade. Isso garantirá que o produto seja de alta qualidade e que esteja pronto para melhorar a experiência do cliente.
O trabalho de desenvolvimento de Chatbots para WhatsApp não precisa ser apenas para WhatsApp . Você pode usar uma plataforma para criar um bot geral que pode ser exibido em vários canais. Dessa forma, você pode instalar o mesmo bot em diferentes canais (Site, Facebook, Telegram etc.) para oferecer uma experiência padronizada que usa os mesmos scripts e respostas em todos os canais.
- Etapa 5: instalar o chatbot em um número
Depois que seu chatbot for desenvolvido e seu número for aprovado, você poderá instalar o chatbot nesse número. Você só terá que dar um nome, um ícone (opcional), detalhes de contato e vinculá-lo ao ChatCompose.
- Etapa 6: monitore e melhore seu chatbot
Você pode monitorar suas conversas de chatbot por meio de nossa plataforma para obter conhecimento sobre como melhorar suas respostas e scripts. Verifique as respostas, as informações capturadas e o abandono de conversas dos usuários para obter dicas de como responder com mais precisão e mantê-los mais engajados.
Lembre-se de que os chatbots para WhatsApp funcionam de maneira diferente dos chatbots para Facebook ou Web.
Caso tenha um restaurante também desenvolvemos Chatbot para restaurantes.
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